환불정책

(주)스프링온워드(이하 "회사")는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 아래와 같이 환불정책을 운영합니다.

1. 원두 정기구독 환불

• 상품 수령 전 배송 취소 시 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.
• 상품 수령 후 단순 변심에 의한 환불은 상품 수령일로부터 7일 이내, 상품이 훼손되지 않은 경우에 한해 가능합니다. (단, 원두 특성상 개봉 후에는 환불이 제한될 수 있습니다.)
• 상품 하자, 오배송의 경우 수령일로부터 30일 이내 전액 환불 및 반품 배송비를 회사가 부담합니다.
• 정기구독 해지 시 다음 회차부터 결제가 중단되며, 이미 결제된 회차의 상품은 정상 배송됩니다.

2. 커피머신 렌탈 해지 및 환불

• 설치 전 계약 취소 시 위약금 없이 전액 환불됩니다.
• 설치 후 7일 이내 단순 변심 해지 시, 설치비를 제외한 금액을 환불하며 머신 수거를 진행합니다.
• 계약기간 중 해지(중도해지) 시 계약서에 명시된 위약금 및 잔여 렌탈료 일부가 발생할 수 있습니다.
• 머신 하자로 인한 정상 사용 불가 시(회사 귀책) 위약금 없이 해지 및 이미 결제된 잔여 회차 금액을 환불합니다.
• 계약기간 만료 후 정상 해지 시 위약금 없이 머신을 반납합니다.

3. 케어 서비스 환불

• 정기케어는 렌탈 계약에 포함된 무상 서비스로 별도 환불 대상이 아닙니다.
• 긴급케어(유상) 신청 후 엔지니어 방문 전 취소 시 전액 환불됩니다.
• 방문 후 서비스가 완료된 건에 대해서는 환불이 제한되며, 서비스 품질에 문제가 있는 경우 고객센터를 통해 재점검을 요청하실 수 있습니다.

4. 키퍼플러스(보험) 환불

• 키퍼플러스는 머신 최초 렌탈 시에만 가입 가능하며, 해지 후 재가입이 불가합니다.
• 해지 시 이미 납부한 보험료는 환불되지 않으며, 해지 신청 후 당월 말까지 보장이 유지됩니다.
• 렌탈 계약 자체가 해지되는 경우 키퍼플러스도 함께 자동 해지됩니다.

5. 환불 절차 및 소요기간

• 환불 신청은 마이페이지 > 주문/배송내역 또는 고객센터(1661-7019)를 통해 접수하실 수 있습니다.
• 환불 승인 후 결제수단에 따라 카드 결제는 승인 취소, 계좌이체·가상계좌는 환급 처리되며, 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
• 회사의 귀책사유가 아닌 사유로 환불이 지연되는 경우(카드사 정책 등) 회사는 이에 대해 책임지지 않습니다.

6. 환불 제한 사유

다음의 경우 환불이 제한되거나 일부 금액이 차감될 수 있습니다.

• 회원의 고의 또는 과실로 상품·머신이 훼손된 경우
• 회원의 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우

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